淘宝卖家最怕什么投诉呢?有什么投诉类型?

作者:淘宝降权号网

  作为电子商务行业的领导者,淘宝平台的规章制度非常完善。淘宝卖家在淘宝上面经营店铺,需要严格遵守淘宝的规则,否则很可能会被买家投诉,导致店铺被降权或积分。那么,淘宝卖家最害怕什么呢?

  淘宝卖家最怕的是淘宝评分高的用户,有良好的购买记录和信用记录的用户,以及专业的差评。当卖家被这三类用户投诉时,投诉的可信度比较高,卖家容易被降权,也会降低店铺的信誉。

    有什么投诉类型?

    第一,不一致的描述:

描述不一致主要是由于指标、副标题、主图、明细页、产品属性等信息和商品不一致造成的。常见雷区包括:


  1. 产品材料。如:纯棉、全棉等要求的产品棉含量至少96%,可在标题、副标题、主图、详情页等试词中使用;另外,麻、丝等相关元器件的内容要求,详见淘宝规则。


  2. 所述成分的含量与实际含量严重不符。例如,羽毛产品,详情页面描述的羊毛80%,但实际测试只有50-60%。


  在上述两种情况下,由于无法直观地发现问题,需要通过对相关机构的识别,出具检测报告,以确定描述是否不一致。因此,这两种违规投诉或处罚情况出现,一般是专业打假人或被宝贝抽样检查。一是收集该账户提供的信息,以证明该账户不是正常客户,例如该客户是否有QQ、微信等非tao系统联系方式;联系订单接收方,发货地址是否已填写;然后还有聊天截屏、电话录音等,电话录音要尽量弄清对方是谁,还有就是要解决问题,尽量不要有人身攻击的话。其他有效证明文件。二、对产品本身的质量检验资料,确认产品没有不一致的描述,并做好二次质量检验的准备。如果专业的打假人员不投诉淘宝,而是向工商或12315等相关政府部门投诉,处理起来比较容易,只要产品准备好送检就没有问题。假如你想投诉购物不正常的买家,可以取得证据后,清理宝的闺蜜上报问题账号。

  淘宝的新规则


  如果抽样后的淘宝,让惩罚,到商店和商品流一般正常交易帐户在商店购买同样的产品是两个,从接受到惩罚一般在20到30天左右,将通过站内信通知产品抽样检验不合格,删除链接,同时存储中的违规行为投诉路径开放的背景下,卖家可以启动复检在此期间,复检合格不处罚,抽样完毕。不合格的复检将进入180天的重点监管期,并同时执行相应的门店处罚。如果产品是合格的,商店将不会有任何通知。


  3.品牌描述不一致。例如,李宁鞋在标题或细节页的描述中写耐克、阿迪达斯等。

  这种违法行为在淘宝店很常见。为了抓住关键词或进行比较,这些品牌词被用在标题中。非法优化建议删除标题、副标题、主图,细节页面描述和其他关键字中存在的其他品牌,这样的关键词不帮助搜索排水,但是由于品牌词的堆栈和减少,以减少机会展示,甚至阻塞不显示。


  4. 商标或产品装饰的侵权,如未经授权使用商标或迪斯尼卡通的象形文字。

  这样的违规行为,主要表现为主要的照片,细节页面是常见的,例如,衣服鞋包,等等,可能会在上面的产品都是品牌标志,品牌未经授权,也不允许出现在商店,常见的处理方法,是一种违反商标的图片或打马赛克装饰,模糊了侵权。如果有投诉,第一次修改存储图像,将会有一个侵权的图片删除,那就不要取代马赛克图片,切忌要删除,然后看看订单账户中的信息完成,是否留下QQ,微信,或请求信息,如电话、保留证据,证明后避免随后的勒索。


  第二,违背承诺

  违约主要包括两个方面:

  1. 商店页面的承诺,包括主页、活动页面、详细信息页面,或与详细信息页面具有相同效率的其他页面。这是一个常见的违反,如承诺的礼物没有被给予,承诺的促销没有完成,没有在承诺的时间内交付等。

除其他未按约定时间发货的违约情况外,可以先与买方协商解决,包括赠送额外的礼品和退还差价。如果可能的话,你可以通过电话与买家沟通,讨论此事,避免激烈的言辞。


  如果没有按照约定的时间发货,天猫店铺的影响会比较大,因为天猫店铺除了会影响重量外,还会扣除订单金额的30%作为买方的补偿。因此,如果商店缺货或缺货,尽量提前联系买家说明情况,并建议买家退款或更换类似产品,以避免退款。如买方未按约定时间申请交货,可与买方联系说明情况、退换货及退换货原因。在联系买家的过程中要注意电话沟通的频率,避免买家误解是恶意的骚扰。


  2、客服承诺,客服通过旺旺聊天流程向买家做出承诺。常见的,亚答应赠送的赠品没有赠送的,承诺确定收货以退回差价,还有发票问题,产品介绍。这种违背承诺的客户服务诱导培训,以及客户服务机构尽可能全面的向客户服务人员解释,可以很大程度上避免未能履行承诺。还有一种,拍卖是恶意买家,故意引导客户服务做出承诺,这种需要客户服务有一定的处理经验,对淘宝规则和产品和服务的商店可以提供更加熟悉,看到招聘开放行动来处理。


  3、售假

  如果商店被投诉出售假冒伪劣商品的后果非常严重,轻删除商品,重将关闭商店,所以在处理这样的违规行为时,一定要小心。网店被投诉后,要第一时间联系买家,协商取消投诉。同时,准备相关材料证明产品本身没有问题,包括品牌方的授权书、产品质量检验报告等,以备随时申诉。


  如果投诉淘宝,但当地工商局投诉,上诉过程基本上是相同的,另一方面,如果它是一个专业的防伪的操作,熟悉当地工商局将对他们来说,只要准备足够的材料来证明产品没有问题,当地工商不是惩罚,这种投诉,商店没有任何影响。

 

  四、限制用语,违反广告法

  这种违规行为,通常出现在商店主页、活动页面、详细信息、标题、副标题和其他文本描述中。避免这种违规,可以在文案撰写、标题制作、注意、养成通过官方工具查询词语的习惯,同时注意不同的句子切分歧义。在数据方面,如果是行业领先的品牌或门店,应该给出具体的数据来源。例如,三个松鼠的商店设计。

 

  作为电子商务行业的领导者,淘宝平台的规章制度非常完善。淘宝卖家在淘宝上面经营店铺,需要严格遵守淘宝的规则,否则很可能会被买家投诉,导致店铺被降权或积分。那么,淘宝卖家最害怕什么呢?

  淘宝卖家最怕的是淘宝评分高的用户,有良好的购买记录和信用记录的用户,以及专业的差评。当卖家被这三类用户投诉时,投诉的可信度比较高,卖家容易被降权,也会降低店铺的信誉。

 

  有哪些投诉?

  一. 不一致的描述:

描述不一致主要是由于指标、副标题、主图、明细页、产品属性等信息和商品不一致造成的。常见雷区包括:


1. 产品材料。如:纯棉、全棉等要求的产品棉含量至少96%,可在标题、副标题、主图、详情页等试词中使用;另外,麻、丝等相关元器件的内容要求,详见淘宝规则。


2. 所述成分的含量与实际含量严重不符。例如,羽毛产品,详情页面描述的羊毛80%,但实际测试只有50-60%。


  在上述两种情况下,由于无法直观地发现问题,需要通过对相关机构的识别,出具检测报告,以确定描述是否不一致。因此,这两种违规投诉或处罚情况出现,一般是专业打假人或被宝贝抽样检查。一是收集该账户提供的信息,以证明该账户不是正常客户,例如该客户是否有QQ、微信等非tao系统联系方式;联系订单接收方,发货地址是否已填写;然后还有聊天截屏、电话录音等,电话录音要尽量弄清对方是谁,还有就是要解决问题,尽量不要有人身攻击的话。其他有效证明文件。二、对产品本身的质量检验资料,确认产品没有不一致的描述,并做好二次质量检验的准备。如果专业的打假人员不投诉淘宝,而是向工商或12315等相关政府部门投诉,处理起来比较容易,只要产品准备好送检就没有问题。假如你想投诉购物不正常的买家,可以取得证据后,清理宝的闺蜜上报问题账号。

  淘宝的新规则


  如果抽样后的淘宝,让惩罚,到商店和商品流一般正常交易帐户在商店购买同样的产品是两个,从接受到惩罚一般在20到30天左右,将通过站内信通知产品抽样检验不合格,删除链接,同时存储中的违规行为投诉路径开放的背景下,卖家可以启动复检在此期间,复检合格不处罚,抽样完毕。不合格的复检将进入180天的重点监管期,并同时执行相应的门店处罚。如果产品是合格的,商店将不会有任何通知。


  3.品牌描述不一致。例如,李宁鞋在标题或细节页的描述中写耐克、阿迪达斯等。

这种违法行为在淘宝店很常见。为了抓住关键词或进行比较,这些品牌词被用在标题中。非法优化建议删除标题、副标题、主图,细节页面描述和其他关键字中存在的其他品牌,这样的关键词不帮助搜索排水,但是由于品牌词的堆栈和减少,以减少机会展示,甚至阻塞不显示。


  4. 商标或产品装饰的侵权,如未经授权使用商标或迪斯尼卡通的象形文字。

这样的违规行为,主要表现为主要的照片,细节页面是常见的,例如,衣服鞋包,等等,可能会在上面的产品都是品牌标志,品牌未经授权,也不允许出现在商店,常见的处理方法,是一种违反商标的图片或打马赛克装饰,模糊了侵权。如果有投诉,第一次修改存储图像,将会有一个侵权的图片删除,那就不要取代马赛克图片,切忌要删除,然后看看订单账户中的信息完成,是否留下QQ,微信,或请求信息,如电话、保留证据,证明后避免随后的勒索。


  第二,违背承诺

  违约主要包括两个方面:

  1. 商店页面的承诺,包括主页、活动页面、详细信息页面,或与详细信息页面具有相同效率的其他页面。这是一个常见的违反,如承诺的礼物没有被给予,承诺的促销没有完成,没有在承诺的时间内交付等。

除其他未按约定时间发货的违约情况外,可以先与买方协商解决,包括赠送额外的礼品和退还差价。如果可能的话,你可以通过电话与买家沟通,讨论此事,避免激烈的言辞。


  如果没有按照约定的时间发货,天猫店铺的影响会比较大,因为天猫店铺除了会影响重量外,还会扣除订单金额的30%作为买方的补偿。因此,如果商店缺货或缺货,尽量提前联系买家说明情况,并建议买家退款或更换类似产品,以避免退款。如买方未按约定时间申请交货,可与买方联系说明情况、退换货及退换货原因。在联系买家的过程中要注意电话沟通的频率,避免买家误解是恶意的骚扰。


  2、客服承诺,客服通过旺旺聊天流程向买家做出承诺。常见的,亚答应赠送的赠品没有赠送的,承诺确定收货以退回差价,还有发票问题,产品介绍。这种违背承诺的客户服务诱导培训,以及客户服务机构尽可能全面的向客户服务人员解释,可以很大程度上避免未能履行承诺。还有一种,拍卖是恶意买家,故意引导客户服务做出承诺,这种需要客户服务有一定的处理经验,对淘宝规则和产品和服务的商店可以提供更加熟悉,看到招聘开放行动来处理。


  三、售假

  如果商店被投诉出售假冒伪劣商品的后果非常严重,轻删除商品,重将关闭商店,所以在处理这样的违规行为时,一定要小心。网店被投诉后,要第一时间联系买家,协商取消投诉。同时,准备相关材料证明产品本身没有问题,包括品牌方的授权书、产品质量检验报告等,以备随时申诉。


  如果投诉淘宝,但当地工商局投诉,上诉过程基本上是相同的,另一方面,如果它是一个专业的防伪的操作,熟悉当地工商局将对他们来说,只要准备足够的材料来证明产品没有问题,当地工商不是惩罚,这种投诉,商店没有任何影响。

 

  四、限制用语,违反广告法

  这种违规行为,通常出现在商店主页、活动页面、详细信息、标题、副标题和其他文本描述中。避免这种违规,可以在文案撰写、标题制作、注意、养成通过官方工具查询词语的习惯,同时注意不同的句子切分歧义。在数据方面,如果是行业领先的品牌或门店,应该给出具体的数据来源。例如,三个松鼠的商店设计。

 

  在淘宝开店,我们必须首先知道淘宝规则,尽量避免侵犯和投诉,当然,与淘宝的不断发展,派生一些差评师和每个人,所有这些都是使用的漏洞敲诈淘宝卖家,淘宝平台开放,小编提醒大家,如果遇到这种人,应该联系淘宝客服,来保护自己的权益。

 

   以上就是淘宝降权号网今天分享给大家的“淘宝卖家最怕什么投诉呢?有什么投诉类型?”你都学会了吗?还有什么不懂的可以关注淘宝流量网新闻中心,获取更多提升淘宝流量方法!

2019/10/13 18:46:20